day13 关键对话 上

关键对话

关键对话就包含了三种:
第一种是这种对话风险性很大,结果对你的影响也会很大的那种,比如面试、和老板谈话、相亲等;
第二种是双方的观点差异很大,很容易出现争执这种;
第三种是双方情绪很激励,很容易失控的那种。
这三种关键对话我们的人生一定会碰到,而且可能还会经常碰到。

经过无数代人遗传下来的基因影响,每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃,而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。

当有人强迫施加自己的观点时,人们往往很难接受此类信息。他们表面上会表示赞成,但实际上是在违心地执行错误的决定。用塞缪尔·巴特勒(Samuel Butler)的话说就是:“违心服从的人仍然保留着自己的看法。”
有时候我们会陷入沉默,和对方玩“哑巴”游戏,即不敢面对掌握权力的人。

day14 关键对话 中

从心开始

“不忘初心,方得始终”,从心开始,也就是说,对话的第一步是明确自己对话的目的,时刻提醒自己。但是我们对话的时候却容易进入跑走状态,甚至对沟通产生抗拒,这个时候我们要学会掌握技巧,学会运用方法来回到自己的初心,不要让关键对话流失。

注意观察

我正在陷入沉默或暴力状态吗?对方正在陷入沉默或暴力状态吗?

“锣鼓听音,说话听声”,注意观察就是要留意对话氛围是否安全,要维护双发沟通工程中的安全感,学会“双路处理”,同时关注到对话内容和对话气氛,对话的崩坏不只是不合时宜的回答,有时候也可能始于小小的语气词。

保证安全

保证安全,简单的解释,就是时刻修复安全氛围。

控制想法

简单解释,就是通过管理情绪控制对话。最根本的一条,学会控制自己的内心想法。有时候,主观的情绪变化会冲淡客观的事实,为了避免沉默的情境和暴力的情境出现,可以尝试学会掌握递进的行为模式。

day15 关键对话 下

陈述观点

同意:当你同意的时候就表示同意。
补充:如果别人遗漏了什么,先同意别人的话中你同意的部分,然后补充你的观点。
比较:当你们的观点确实不同时,不要说别人是错的。要比较你们两个的观点。

了解动机

说服别人最好的方法就是用你的耳朵——认真倾听他们的谈话。

在大多数人感到生气的时候我们需要感到好奇。不要针锋相对,而要寻找别人的不安背后的东西。

映射:
当我们描述我们看到的情况时,我们要保持平静。如果我们表现得很不安,或者好像不喜欢别人所说的话,那我们就不能建立安全的形势。相反,我们证实了他们的怀疑,他们会继续保持沉默。
映射的例子包括:
  “你说你很好,但是从你的语气上来看,你好像很不安。”
  “你好像很生我的气。”
  “你面对他的时候好像很紧张。你确信你愿意做这件事吗?”

开始行动

注意暗示,标注热点,确定一段时间,建立永久的提示物,携带提示物,数码工具

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